Como retener tus mejores clientes
Aquí tienes tu guía para mejorar el engagement con tus usuarios
Muchas investigaciones apuntan que los usuarios que repiten una compra tienden a gastar un 67% más que un un nuevo cliente. Aquí te comento como retener a tus usuarios.
Linktree ha sido aniquilada. Instagram lanza la misma feature sin previo aviso.
Amplemarket: Una herramienta que cierra deals desde el propio Linkedin
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🔥 Estrategias para mejorar la retención de tu producto
Convirtiendo usuarios que llevan poco contigo en usuarios realmente retenidos es un game-changer que espero poder acercarte con esta guía. Vamos a ello.
¿Porqué mejorar la retención?
La retención se mide por un determinado número de eventos significativos en un producto a lo largo de un periodo de tiempo comprometido. Los usuarios con una mayor retención con un producto son más propensos a comprarlo, atender eventos relacionados con el producto y hablar bien en otros canales ya sean online o físicos.
La lógica y también muchos estudios indican que cuando unos usuarios tienden a estrechar una relación duradera con un servicio o producto, las probabilidades de compra aumentan en un 67%.
Para encontrarte en esta fase tienes que por lo menos, repasar esta checklist de los 13 básicos para reducir el churn de los visitantes. Digo básicos porque hay elementos en los que muchas empresas fallan, por lo que su retención se ve afectada, como por ejemplo, hacer taggeting a un canal de adquisición que a la larga ni se activa ni convierte (muy recomendable echar un vistazo).
La estrategia
Arranca un programa de fidelización.
Los programas de fidelización es un arma para amarrar aún más a los clientes que han comprado una vez contigo, muchas personas creen que se pude aplicar únicamente a entornos de ecommerce o productos donde tengas diferentes opciones, pero a lo largo de esta guía verás que no es así.
Actualmente existe muchos mecanismos para crearlos de forma sencilla, repasando cierta documentación mientras escribo estas lineas, existe este artículo donde te muestra como implementar en paso a paso esta funcionalidad sin dejarte el dinero ni el tiempo → Guía (corta) del paso a paso de como crear un programa de fidelización.
Existe dos vías para poder incorporarlo:
Sistema de puntos: Los clientes compradores son recompensado por monedas a puntos digitales que puedes y deben ser usado en tu producto.
Freebie: Como la típica tarjeta de tomate 9 cafés y te regalo el décimo, pero modernizado. Siempre puedes dar un acceso a feature exclusiva para este tipo de clientes.
Obtén feedback durante el proceso de compra
No hace falta decirlo, pero el proceso de compra es el momento más crucial para cualquier negocio, por lo que obtener información de la experiencia con él es vital para la mejora de tu producto y los futuros clientes que vuelvan a pasar por él.
Existen gran cantidad de métodos para incluir estas surveys para nada intrusivas en estos procesos y obtener la mayor cantidad de información.
Interactúa con tu audiencia en todos tus canales de marketing
Si tu objetivo es realmente mejorar la retención, definitivamente querrás crear una comunicación eficaz en aquellos medios sociales que participes así como en la comunicación via email.
→Aquí te dejo unos datos que lo validan.
La verdad es que la mayoría de tus usuarios no van a visitar tu producto cada día, por lo que tienes que encontrarte con ellos cuando estén realizando otras actividades en su tiempo libre.
Aquí te dejo 3 formas que tras validarlas, puede aumentar significativamente tu social media engagement y por consecuente la retención de tu producto:
Eventos en vivo (AMA’s, webinars, charlas, entrevistas) → Hace poco scroleando por Instagram me topé con una sesión en vivo de meditación de la aplicación Headspeace. Muy listos!
Prueba a realizar un concurso tanto en tus medios como en otros como Appsumo.
Responde comentarios de tus posts.
Comparte tu propio contenido con influencers relacionados con tu industria. Aquí puedes saber con quien compartirlos.
El email marketing también es otro canal que tienes que aprovechar y que sigue generando impacto en nuestro día a día. La clave es la personalización, solemos preguntar a los usuarios cantidades ingentes de datos, que jamás usamos en nuestras campañas de email marketing. Cambia esto.
Haz fácil la comunicación con tus usuarios
Sugiero añadir la posibilidad de un chatbot en tu site o producto, siempre dando la sensación de que estás por y para el usuario aunque la comunicación no sea tan inmediata.
Como ves, existen multitud de vías para mejorar la retención con tus usuarios y cada una de ellas desemboca en otras estrategias específicas. Es hora de que las apliques.
🗞️ Es noticia esta semana
🧷 Instagram añade la misma funcionalidad que Linktree, ahora puedes añadir enlaces a tu perfil sin necesidad de un tercero.
🖥️ 9 recursos para sacar el máximo provecho de la IA.
💰 Conversion API, producto de Meta puede ayudarte a conseguir mejorar resultados en tus campañas.
🔨 Herramienta de la semana
Me complace anunciaros que voy a incluir cada semana el descubrimiento de una nueva herramienta que podéis usar de forma gratuita. En esta ocasión querría hablaros de Amplemarket, una herramienta en forma de extensión de Chrome con la que podrás crear campañas de email marketing y Linkedin a la vez. Funciona como un scrapper en la que busca y contacta con ese nicho de mercado que tanto tiempo llevas persiguiendo. Factores por la que la recomiendo por encima de Linked Helper o Phantobuster es:
Campañas multi canales administradas desde una extensión de chrome
Cierra reuniones desde el propio Linkedin (no he visto nada igual), me recuerda a Calendly pero automatizado en Linkedin.
Personaliza los propios mensajes en función del tiempo de respuesta y otros factores de egagement.
Usándola con alguno de sus competidores conseguí un 35% más de respuestas.
Si tienes una herramienta en mente y quieres contármelo soy todo oídos.
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