Construyendo un Onboarding que convierte

El Onboarding es uno de los aspectos decisivos de cualquier negocio online

• Un buen onboarding flow puede reducir el churn, minimizar costes en equipos de soporte, incrementar tu Life Time Value. Más abajo te explico como crearlo desde 0 para que tus usuarios se queden contigo.

• Mantener un buen hábito de hacer ejercicio puede ser difícil trabajando delante de un ordenador durante muchas horas día tras día. Descubre más abajo los consejos de expertos para paliar este estado y revertirlo.

• En las noticias de esta semana destaca un estudio sobre los mejores tiempos para postear en Instagram.

• Ronda de empleos de esta semana, nos enfocamos en el perfil del Product Manager.

🫶 Creando un flujo de Onboarding para tu producto

El Onboarding es un pilar clave en cualquier negocio ya que su principal función es explicar al usuario que se va a encontrar, prepararle para ese momento y obtener información de él para personalizar su experiencia.

Enfocarte y dedicar esfuerzos en este área asegurará la retención de tus usuarios, particularmente para productos early-stage. Vamos a verlo en detalle.

Porqué el Onboarding es importante

• Tiene un impacto descomunal en el churn

• Incrementa la conversión cuando tu modelo de negocio se sustenta sobre freemium o trial.

• Incrementa la satisfacción del usuario y la confianza que necesita para empezar a usarlo.

• Incrementa las tasas de satisfacción.

• Incrementa el boca a boca.

• Reduce los costes y tiempos de soporte

Oportunidades del Onboarding

Aquí tienes unas cuantas oportunidades que pueden afectar en el largo plazo de tu negocio:

• Copy adaptado a tu target: Aprende que quieres tus usuarios y adapta el copy a estas necesidades, asegúrate que el copy refleja esto. Explícales en cada paso como vas a ayudarles a conseguir sus objetivos.

• Tipografía efectiva: Una de las áreas que siempre se desprioriza y que cae en el olvido. La tipografía es tu identidad.

• Imágenes convincentes: Mientras que el copy es importante, las imágenes o ilustraciones que los acompañan lo son aún más. Ya que cada vez se tiende a leer menos, necesitamos atraer la atención a través de elaborados diseños que empujen hacia la lectura.

• Social Proof: ¿Qué dicen las personas de tu producto?¿Cuántos lo usan? Añade esto y más durante el onboarding para reducir la fricción de que seas un desconocido en el mercado.

• El progreso importa: Esta es muy buena. Enseña a los usuarios donde se encuentran durante el proceso y lo que les queda para completarlo, lo puede hacer con una barra de progreso o un contador de pasos.

• Checklist: Existen multitud de estudios que asocian incrementos de dopamina cuando una tarea es finalizada, o tachada de una lista. Una gran satisfacción invade nuestro cerebro. Aquí de dejo un Case Study para que veas su correcta implementación así como sus principales beneficios.

• Gamificación: Algunas apps y webs gamifícan el onboarding para premiar a aquellos que lo acaban con una extensión del trial o algún tipo de incentivo.

• Tool tips: Algunas personas necesitan más ayuda que otras. Crear una opción especial que pueda ser usada o no, para conducir y ayudar a los usuarios al mejor entendimiento de la herramienta puede ser un game changer.

• Product tours: Lleva a los usuarios de forma eficaz y rápida al “Ahá moment”, además incluye una barra o cifrado de progreso para que sepan en todo momento donde están y que les falta por terminar.

• Evita los datos vacíos: No hay peor experiencia que tener la sensación de que entras en una sala y estas solo. Añade información o “sample data” para que el usuario crea que hay contenido e información a su alrededor.

• Recursos: Permite que los usuarios puedan acceder a demos, FAQs, documentación para obtener toda la información que necesitan sobre ti, ganarás en transparencia y ofrecerás seguridad y confianza, factores clave para una relación duradera.

• Plantillas: Si tu producto aplica, añade opciones que estén ya hechas para enseñar el resultado final y acompañarles durante el descubrimiento de tu producto.

• Email de bienvenida: Envía un email de bienvenida con la información que has recopilado durante el onboarding, por norma general son los emails con mayor tasa de apertura, por lo que no solo les des las bienvenida, sino que les puedes ponder retos para que vuelvan a usar tu producto.

• Ofrece migrar su información: En los casos como los SaaS, ofrece migrar su información o BBDD para subirla en tu sistema en pocos clicks, solventarás un paso doloroso para ellos y probablemente ganes un cliente fiel.

Onboarding Best Practices

• Sé implacable en este proceso, evitar pasos de gran carga cognitiva y lleva al usuario al verdadero valor de tu producto.

• Focalízate en las features principales y no sobre satures de información.

• Permite en cada paso que el usuario obvie responder con un botón de ‘skip’.

• Prioriza comunicar beneficios sobre features.

• Focalízate siempre en la personalización, cada paso, cada momento, ha de sentir que es para él.

• Testea siempre.

• Haz acciones que no escalen. Si en un experimento has descubierto que añadir iconos ultra personalizados es valioso, hazlo aunque no veas el beneficio de forma inmediata.

Y este es mi último consejo:

Reduce la fricción entre el producto y el usuario

El peor consejo que te pueden dar sobre el Onboarding

Muchas personas podrán decirte que mantengas tus objetivos como faro y meta, no puedo estar más en desacuerdo.

¿Porqué? Porque lo que realmente tienes que perseguir es tener un cliente satisfecho, así que mantén sus objetivos como tu prioridad.

Si sigues con dudas, te dejo más ejemplos de Onboardings aquí y aquí.

🧘 Manteniendo un estado de salud mental y físico sano en estos tiempos tecnológicos.

Ansiedad, incertidumbre, exceso de información, exceso de conectividad y cuando nos relajamos… más conectividad, más exceso de información.

Hace unos días leía este artículo de Lena Krzemieniewska sobre como gestionarnos mental y físicamente en estos días de híper conectividad.

El resumen que saqué de este magnifico artículo fue este:

• Realiza deporte al menos tres veces por semana. No un deporte ligero, sino si tu condición te lo permite, que te haga llegar a tus límites (levantar mancuernas pesadas e ir superándote con el tiempo).

• Siempre prima la movilidad. Si necesitas desplazarte antepón ir andando versus en coche, sube las escaleras de tu casa, no pidas en Glovo, baja tú a por la comida.

• Si tomas sumpleméntos vitaminicos, antepón la vitamina D, correlacionada con la mejora del estado anímico (productos como las setas tienen vitamina D).

• Desinstálate aplicaciones como Instagram o Tiktok o cualquier otras con scroll infinito.

• Evita productos ultra procesados y aprende que elementos tiene la comida que consumes. Edúcate en alimentación y toma decisiones con ello.

Vayamos con los hábitos y elementos cuando trabajamos;

• La altura de tu mesa de trabajo ha de permitirte tener los antebrazos en 90º sobre él, sino es así ajusta la altura de la silla.

• Pantalla a la altura de tus ojos. Cada vez se ven más personas con “chepa” y lo preocupante, cada vez más jóvenes.

• Buena silla y buen respaldo.

• Cuando tengas reuniones, se recomienda tenerlas levantado

Si conoces algún truco o consejo adicional, déjalo al resto de lectors en comentarios.

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• SweatCoin: Senior Product Manager.

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