Freemium vs Free Trials: ¿Cuál es la mejor opción?

Analizamos la mejor estrategia, pros y contras.

• Escoger entre un modelo Freemium y uno basado en Free Trials siempre ha dado que hablar. En esta guía que he preparado analizamos que factores tener en cuenta a la hora de decidir el mejor modelo para ti.

• Las imágenes generadas por la IA, sin opción de añadir copyright por decreto Ley.

• La oferta de empleo que te traemos hoy está muy cargada. Echala un vistazo.

💰 Freemium vs Free Trials

No hay una respuesta clara en la que la balanza se mueva a un lado u a otro, ya que el factor más importante es la tipología de tu producto. A continuación os dejo un debate interno que llevo tiempo a mis espaldas y que quizás despeje tus dudas.

Porqué Freemium es mejor que Trials

Freemium es el modelo más reciente y de temprana aceptación por nuevas empresas, aquí te dejo porqué es una opción sólida de implementación:

• Se maximiza la adopción del usuario

• Te permite monetizar los usuarios Free a través de anuncios (Adsense, Admob y similares).

• Hace que los usuarios lo utilicen más durante el tiempo. Las tasas de retención de modelos Fremium son muy superiores a los de Trials.

• Tienda a ser generar mucho más ‘stickiness en los usuarios.

• Los usuarios sienten que perciben mucho más valor al usuar un producto de pago, de forma gratuita.

El modelo Freemium es poderoso. Proporciona un conjunto de funciones gratuitas que enganchan a los usuarios al producto. Una vez que comienzan a usarlos, ponen más esfuerzo en él. Esto es realmente bueno para una mejor retención.

Porqué Freemium está sobreestimado

Por otro lado, no todo son beneficios, aquí te dejo algunas desventajas que he visto del modelo Freemium.

• Los usuarios Free que no convierten a lo largo del ciclo de vida te van a costar dinero.

• Llevar usuarios Free a Paid, te va a llevar mucho más tiempo que en modelo Trial.

• No has sensación de urgencia de convertir a Paid.

• Es muy difícil saber ese segmento de usuarios Free que están preparados a pasarse a Paid.

• Tendemos a comunican a los usuarios Free como un único grupo, lo conveniente es segmentar y agrupar por tiempo de uso, eventos realizado o acciones que determine que grado de apego se tiene hacia tu producto. Lo que claro, lleva tiempo y esfuerzo.

Cuando decantarnos por el modelo Freemium

El modelo Freemium es el más indicado para ti si, y solo si:

• El coste de tener una masa de usuarios Free es bajo o lo suficientemente acorde para que se pueda asumir.

• Cuando la cantidad de usuarios gratuitos hace que la retención general de tu negocio aumente, si no es así, plantéate otro modelo.

• Los usuarios Paid, cubre los gastos de mantenimiento de los usuarios Free.

• Puedes monetizar los usuarios Free a través de Ads principalmente.

• Cuando tu producto tiene una gran cantidad de funcionalidades.

• Cuando el mercado sobre el que actúas es enorme (ej: entretenimiento).

• Cuando tu producto tiene un sistema colaborativo implementado, como por ejemplo la plataforma de Canva o Miro.

Freemium best practices

• Ofrece una información clara entre lo que puede hacer un user Free vs Paid y que sea latente en tu producto.

• Analiza cuando y porqué los usuarios convierten y porqué no. Habla con tus usuarios, en especial aquellos que no han convertido y pregúntales porqué.

• Muestra Paywalls con cierta constancia. Tienes que transmitir que hay ciertas features que son de pago, por lo que el usuario al clickar sobre ellas, sepa el precio de la suscripción.

• Implementa en tu secuencias de email marketing emails puramente a conversión.

• Coloca banners en tu producto para ‘molestar’ a los usuarios Free.

Porqué los modelos Trials son mejores que los Freemium

Vamos a darle la vuelta a la tortilla y analizar los puntos donde los modelos Trial tienen mayor éxito que los Freemium.

• Es mas barato, tus costes se reducirán ya que al tener Trials, existe un límite de uso. Si no convierten → no usan tu producto → se reducen los costes.

• Acelera el ciclo de venta.

• Requiere menos atención de ‘support’ por la existencia de esta limitación.

• El crecimiento orgánico es mejor ya que usar un producto de pago, de forma gratuita atrae mucho más.

• Actúa de filtro natural. Lo que no convierte, se desecha.

• Te aseguras un customer-feedback mucho más potente y enriquecedor pues han probado el producto en su totalidad durante el tiempo del trial y conocer el porqué de la cancelación va a hacerte mejor.

Porqué los Trials están sobreestimados

Al igual que los modelos Freemium, los Trials también tienen sus desventajas:

• Perderás a una gran cantidad de usuarios que quizás contando con más tiempo, pudieran convertir.

• El crecimiento será menor.

• Está la existencia de usuarios que sin haber acabado el Trial, dejen de usar tu producto, algo que personalmente puede tocar tu lado más sensible.

Cuando decantarnos por el modelo de los Free Trials

Escoge el modelo de Free Trials si y solo si:

• Cuando no tienes claro de como convertir usuarios Free a Paid.

• Cuando tener usuarios Free supone un coste a tu empresa.

• Cuando no tienes muchas features en tu producto.

• Cuando los Free users no mueven la aguja del revenue en tu negocio. Si no te traen suficiente cash a través de Ads definitivamente es mejor ir con Free Trials.

• Necesitas que los usuarios paguen más rapido.

Free Trials best practices

Aquí te dejo algunas ideas para hacer mover la aguja en tu revenue si tu producto está basado en un modelo de Free Trials.

• Da total acceso a tu producto a los usuarios en Free Trial.

• Ofrece extensiones de Trials si o solo si los usuarios en Free Trial te lo piden.

• Activa triggers para que los usuarios que vayan a acabar el Trial, conviertan a Paid.

• Enviar reminders cuando el Trial se esté acabando.

• Asegúrate de que el periodo de Free Trial, sea el suficiente como para poder ver todas las funcionalidades Pro que tengas en tu producto.

• Pide tarjeta de crédito para disfrutar del Free Trial. Aquí existe mucho debate pero está estudiado que a pesar de que reduce el número de signups, aumenta la conversión de Free Trials → Usuarios suscriptores.

Otras opciones

Existe la opción de combinar ambos modelos, empezando con el modelo de Free Trial y sin la opción de introducir la tarjeta, un usuario que ha acabado su periodo de gracia, puede seguir usando el producto pero con ciertas limitaciones, tanto temporales como de uso así como por features.

Además te dejo un framework en el que te va a poder ayudar a realizar esta decisión en cuanto a tu estrategia.

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