🗞️ El loop de adquisición
🗞️ El loop de adquisición
Como crear una adquisición de usuarios automática
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Crear un loop dentro de un producto digital significa tener un producto altamente escalable y que funciona de forma autónoma.
Escalabilidad tiene un significado. Haciendo X esfuerzo, obtienes Xˣ resultado.
Desde Candycrush hasta Dropbox, las empresas que han implementado correctamente este modelo han visto incrementos significativos en su top-of-the-funnel, consiguiendo así que los propios usuarios sean un imán para nuevos.
Porqué implementar un loop
Te aseguro que no son por modas o porque de repente en Linkedin se llena de de post sobre este modelo, tiene un porqué y es simple de entender.
Cuando logras descifrar los volúmenes de cada una de tus fases del funnel descubrirás que desde que un usuario es adquirido hasta que realiza su primera compra pasa un tiempo determinado.
Ese tiempo lo tienes que saber, dependiendo de la industria en la que te encuentres y el tipo de producto, puede ser desde uno pocos minutos hasta meses.
Es vital conocerlo ya que vislumbrarás tu verdadero potencial de escalabilidad.
Para calcularlo tienes que tomar la media de tiempo que pasa desde que tus usuarios pagadores entraron en la fase de adquisición hasta que realizaron la compra.
Como acelerar este tiempo
Cuando nos planteamos acelerar este proceso, el concepto de escalabilidad empieza a aparecer entre nuestras notas. Queremos ir más rápido y crecer de forma exponencial.
En este punto solo hay dos formas:
Contratar a más personal y muy cualificado.
Automatizar.
Como no soy un experto de contratación y pienso que como humanos tenemos nuestros límites, cogeremos la opción de la automatización.
1. ¿Porqué automatizar?
Reducimos el error humano a 0.
Ahorro de tiempo
Eficiencia de procesos.
2. ¿Cómo funciona una automatización?
Una automatización se basa en dos partes.
Input: Es el trigger, tanto externo como interno que hace que una automatización se active → Por ejemplo, que un usuario registrado vuelva a visitar un mismo producto en el mismo día.
Output: Es el resultado, es lo que hacemos con dicha información. → Por ejemplo, mandamos un email automático con un ligero descuento sobre este producto.
Una vez entendidos estos conceptos, es hora de responder a la pregunta del título de este apartado.
Aceleraremos el flujo de nuestro funnel, implementando growth loops para empujar a los usuarios que entren en el funnel hasta el final del mismo. De forma completamente automática.
Tipos de growth loops y su implementación
Existen multitud de growth loops, pero todos ellos se basan en la teoría de input → output, en donde el input siempre es el comportamiento del usuario (que haga o deje de hacer un evento activo).
Loop de adquisición → Un nuevo usuario por el echo de usar tu producto/servicio nos traiga un usuarios nuevo.
Loop de reengagement → Un usuario que fue activo en el pasado y que por alguna circustancia ha dejado de serlo (ejemplo: usó Linkedin para encontrar trabajo, y cuando lo encontró, dejo de usar la red social).
Loop de engagement → Son procesos automáticos que se implementan para mejorar la retención. En Duolingo tenemos muchos como ejemplo basando en sistemas de recompensas (Input: Completas un nivel → Output: Obtienes un batch).
PLG Loop → Son loops para mejorar el LTV de tu negocio, ofreciendo mejoras sobre su suscripción o añadiendo productos complementarios. En automático, claro.
Feedback Loop → Muy eficientes ya que a través de este, nos aseguramos una cantidad igual a que la de nuestros usuarios de pago, de reviews y recomendaciones, la cuál nos traerá mayor adquisición orgánica.
Vistos los loops más básicos, es hora de adentrarnos en el que nos ha traído esta serie de adquisición.
El loop de adquisición
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